Mejora de la calidad del servicio postal y su repercusión en el servicio al cliente

Un servicio de calidad es un elemento fundamental del éxito de una empresa. Pero muchas empresas luchan por mejorar el servicio y retener a sus clientes. Una mala experiencia puede alejar a un cliente durante años. Existen varios métodos para mejorar la calidad del servicio en su empresa, desde tener objetivos de servicio claramente definidos y medidos y motivar a sus empleados, hasta utilizar las opiniones de los clientes y actualizar las herramientas de servicio de la organización para atender mejor a los clientes. Esta obra evalúa cómo las organizaciones pueden mejorar la calidad del servicio analizando las operaciones de Postal Corporation of Kenya. Este libro es útil porque la mayor parte de sus obras son experiencias industriales.