Medir a confiança dos membros no sector cooperativo

O principal objetivo deste artigo é propor uma metodologia para medir a confiança dos membros no setor cooperativo de poupança e crédito, baseada na identificação das dimensões que precisam ser trabalhadas para melhorá-lo, fortalecê-lo ou mantê-lo; a cooperativa de poupança e crédito Caja Cooperativa Petrolera - COOPETROL é tomada como estudo de caso para o ano 2021 na Colômbia. A metodologia proposta tem uma abordagem mista com predominância de aspectos qualitativos; a medição foi realizada com base na percepção dos membros em termos das dimensões analisadas; os instrumentos utilizados foram um inquérito, entrevista, consulta de peritos e revisão documental, resultando numa medição global da confiança e da sua governação, dimensões económicas, riscos, produtos e serviços, socioculturais e comunicacionais. O modelo de confiança proposto é útil para uma tomada de decisão atempada, na medida em que o indicador global oferece uma linha de base que permite um contraste na evolução e o indicador por dimensões permite uma análise aprofundada de aspectos identificados como pontos fortes ou fracos da organização.