Medição de Desempenho no Transporte Ferroviário de Cargas

A Medição de Desempenho é um processo fundamental para o sucesso das organizações atuais. Em relação à logística este processo pode ser elemento chave para a correta tomada de decisões por parte dos gestores. Desta forma, este livro traz toda uma abordagem teórica sobre a medição de desempenho em gestão de operações com ênfase no Balanced Scorecard - BSC e a aplicação em um caso concreto que é um operador de transporte ferroviário. A escolha deste caso em específico foi feita pela relevância e a necessidade de crescimento de participação do transporte ferroviário no contexto da matriz de transportes brasileira, demandando todo um desdobramento e uma implementação das estratégias estabelecidas, sendo, portanto, um caso propício para a aplicação do BSC. O livro também apresenta todo o cenário a respeito do transporte ferroviário no Brasil. Embora este livro traga em seu escopo a exploração de um caso em específico, a sua leitura pode ajudar os leitores a uma melhor compreensão sobre medição de desempenho em gestão de operações, podendo-se utilizar os mesmos conceitos para a aplicação em outros sistemas de operações além do transporte ferroviário.