Marshrut k udowletworeniü klientow - cherez sotrudnikow

Ya twerdo ubezhden, chto put' k udowletworeniü klienta lezhit cherez sotrudnikow, osobenno w serwisnyh kompaniqh, gde interfejs klienta qwlqetsq wazhnoj chast'ü processa dostawki. Nastoqschaq kniga osnowana na issledowanii polozhitel'nogo wliqniq wospriqtiq sotrudnikami serwisnogo klimata i kachestwa obsluzhiwaniq na udowletworennost' klientow. My testiruem model' mezhdu wospriqtiem sotrudnikami klimata obsluzhiwaniq, sposobnostqmi, kachestwom i powedeniem sotrudnikow w otnoshenii obsluzhiwaniq i udowletworennost'ü klientow w gosudarstwennom prawitel'stwennom uchrezhdenii. Rezul'taty pokazywaüt, chto praktika uprawleniq, swqzannaq s koordinaciej i akcentom na obsluzhiwanie, polozhitel'no wliqet na wozmozhnosti sotrudnikow po obsluzhiwaniü. Powedenie sotrudnikow i ih sposobnost' okazywat' uslugi polozhitel'no wliqüt na wospriqtie imi kachestwa uslug. Tol'ko powedenie sotrudnikow okazywaet wliqnie na wospriqtie klientami kachestwa obsluzhiwaniq. Ne bylo obnaruzheno swqzi mezhdu wospriqtiem sotrudnikami wozmozhnostej po predostawleniü uslug ili kachestwa obsluzhiwaniq i wospriqtiem klientow kachestwa obsluzhiwaniq. Rezul'taty ispol'zowaniq HLM swidetel'stwuüt o tom, chto praktika raboty s personalom, akcent na serwise, serwisnoe powedenie i wozmozhnosti obsluzhiwaniq polozhitel'no wliqüt na udowletworennost' klientow, a mezhlichnostnye otnosheniq otricatel'no wliqüt na udowletworennost' klientow.