Marketing wzaimootnoshenij

Bankowskaq industriq Indii preterpela radikal'nye izmeneniq w rezul'tate mer po liberalizacii i globalizacii, predprinqtyh s 1991 goda. Banki ispytywaüt zhestkuü konkurenciü i teper' sosredotocheny na klientoorientirowannyh strategiqh dlq dostizheniq konkurentnyh preimuschestw i uderzhaniq pribyl'nyh klientow. S uwelicheniem kolichestwa bankow, produktow i uslug i prakticheski polnym otsutstwiem zatrat na pereklüchenie, klienty legko menqüt banki, kogda nahodqt luchshie uslugi i produkty. Bankam stanowitsq trudno priwlekat' nowyh klientow i, chto esche wazhnee, uderzhiwat' suschestwuüschih. Chtoby uderzhat' dorogostoqschih klientow i dostich' konkurentnogo preimuschestwa, banku sleduet sosredotochit'sq na uprawlenii otnosheniqmi s klientami. Cel' dannoj knigi - ponqt' wospriqtie klientami praktiki marketinga otnoshenij i wliqnie marketinga otnoshenij na udowletworennost' i loql'nost' klientow. V dannom issledowanii w kachestwe älementow marketinga wzaimootnoshenij rassmatriwaütsq swqz', dowerie, kommunikaciq, uprawlenie konfliktami, ämpatiq, personalizaciq, wzaimnost' i priwerzhennost'. Jeta kniga pomozhet akademikam i praktikam luchshe ponqt' praktiku marketinga otnoshenij w bankowskom sektore.