Marketing relacional, sinalização e TIC na educação

Este trabalho estudou como os aspectos pedagógicos e tecnológicos, os benefícios sociais e a reputação da plataforma educativa Google Apps para a Educação influenciam a confiança do aluno e em que medida esta confiança desenvolvida pelo aluno determina o seu compromisso afetivo e o seu desempenho académico. Por conseguinte, esta investigação, no seu desenvolvimento, operacionaliza a abordagem do marketing relacional na educação; entendendo o marketing relacional educacional como um motor do estabelecimento e da adoção das relações que o aluno constrói através de uma plataforma educacional e que é desenvolvida pela informação que o professor programa para a sua turma a partir do currículo. Consequentemente, avaliou-se como o aluno constrói e desenvolve a confiança e o compromisso afetivo com uma plataforma educativa. Além disso, foram discutidos os aspectos mais relevantes da teoria da sinalização, que exterioriza os componentes básicos envolvidos no processo de sinalização e o fenómeno da assimetria de informação que qualquer processo de adoção de uma plataforma educativa pode albergar. Por fim, destaca-se também a importância das TIC.