Marketing Mix y retención de clientes de Herb Coffee en Malasia

En la actualidad, el principal problema al que se enfrenta la industria del café de hierbas es la facilidad de entrada en el mercado, que se caracteriza por la frecuente entrada de muchos nuevos actores. La industria es altamente competitiva y los productores se enfrentan al dilema de seguir produciendo y vendiendo con bajos beneficios o competir con los numerosos actores en un entorno feroz, mientras tratan de identificar y determinar las causas y los factores que conducirán a una mayor retención de clientes para garantizar los beneficios. El objetivo de esta investigación es estudiar la relación entre el marketing mix y la retención de clientes del café Tongkat Ali, una hierba muy conocida en el sudeste asiático. Intentamos responder a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son los atributos del producto que buscan los consumidores? ¿Qué factores afectan a las decisiones de recompra? ¿Por qué siguen consumiendo? Los resultados revelan que los atributos del producto y las actividades promocionales tienen una relación positiva con la retención de clientes. El precio y el lugar no tienen relación con la retención de clientes. La preferencia del cliente, la experiencia positiva del cliente, la satisfacción y la lealtad duradera del cliente son los factores que lo mantienen.