Marketing Interno

Uma exploração dos efeitos da marca interna na compreensão e compromisso dos empregados com a marca de caridade. O objectivo é identificar uma ligação entre a identidade da marca interna e a imagem de marca e reconhecer a influência que os empregados têm na comunicação da imagem de marca aos clientes. Para a realização da investigação, são utilizados métodos quantitativos e qualitativos. Foi distribuído um inquérito por questionário aos funcionários de organizações sem fins lucrativos, a fim de obter uma visão do seu nível de compreensão e compromisso. Foram realizadas entrevistas para estabelecer a extensão das práticas de branding interno empreendidas pelas organizações de caridade. As conclusões indicam que as estratégias de branding interno são praticadas e têm um efeito na lealdade e empenho dos funcionários, apesar de o marketing como função, por vezes, assumir uma posição secundária.