MARKETING DES ÉMOTIONS - CONNECTER LES CLIENTS VIA LE C¿UR

Une organisation spécialisée dans les biens de consommation hédoniques accorde une grande importance au lien émotionnel entre ses produits ou services et ses clients. Le succès de cette association dans l'établissement de relations à long terme et donc de bénéfices pour l'entreprise est bien connu. Toutefois, comme les émotions sont intangibles et évoluent avec le temps, l'entreprise devrait élaborer une stratégie de marque qui permette de gagner des clients par le biais d'un lien sensoriel plutôt que par les caractéristiques du produit. Cela aide une entreprise à se concentrer sur la fidélité et l'association à la marque afin d 'accroître la perception favorable de la marque. Cela pourrait aider la direction à créer des liens de confiance avec ses clients. On pense que lesémotions traversent les frontières plus facilement que l'information. Si l'utilisation des émotions dans la publicité ne persuade pas nécessairement les clients d'acheter un produit, elle contribue à établir une image de marque. On a découvert que les consommateurs n'étaient pas seulement motivés par leurs émotions.