Marketing de Serviços

A economia mundial no início deste século XXI é cada vez mais caracterizada como uma economia de serviços. Isso se deve principalmente à crescente importância e participação do setor de serviços nas economias da maioria dos países desenvolvidos e em desenvolvimento. De fato, o crescimento do setor de serviços tem sido considerado por muito tempo como indicativo do progresso econômico de um país.Um serviço valioso é aquele que faz com que uma parte da vida do consumidor se sinta automatizada; poupa ao consumidor tempo, dinheiro ou esforço sem exigir que ele faça escolhas conscientes continuamente e realize o seu próprio trabalho de perna para completar tarefas pessoais.Além disso, serviços de qualidade podem melhorar a vida dos clientes ou dar vida à sua visão. Este livro trata dos vários conceitos no domínio do Marketing de Serviços.