Marketing de Serviços Financeiros - Um Estudo

Marketing de Serviços Financeiros - Um estudo centra-se nas Estratégias de Marketing adoptadas pelos Bancos na prestação dos seus valiosos serviços aos seus clientes. Trata-se de um estudo de avaliação das expectativas e percepções dos clientes através do qual se pode aprender uma lacuna e que são destacadas sob a forma de sugestões para melhorar a qualidade da prestação de serviços. Produto, Preço, Local, Promoção, Pessoas, Processo e Evidência Física são os elementos do Services Marketing Mix, que são destacados no estudo juntamente com os métodos e estratégias adoptados pelos bancos para aumentar a base de clientes, bem como para reter os clientes existentes. A tecnologia tem sido o factor de grande impacto que está a influenciar o cliente a seleccionar o prestador de serviços, as aplicações digitais dos bancos são os principais motores para o sucesso dos bancos nos dias de hoje. Observa-se que é necessário implementar uma mistura eficaz de marketing, incluindo fontes tradicionais e métodos modernos, para atrair clientes.