Marketing de relacionamento com clientes e retenção de clientes de um banco rural

O objectivo deste estudo era determinar a relação entre o marketing de relacionamento com os clientes e a retenção de clientes dos 167 titulares de contas de depósito à ordem activas de um banco rural em Panabo e propor um esquema de intervenção. Utilizando um desenho de investigação quantitativa não experimental utilizando uma técnica descritiva-correlação com a ajuda dos questionários modificados com média, Pearson r e Análise de Regressão como ferramentas estatísticas, foi estabelecido no estudo que o marketing de relacionamento com clientes tem uma relação significativa com a retenção de clientes. O domínio do marketing de relacionamento com os clientes que melhor influencia a retenção de clientes é a confiança, tendo o coeficiente beta mais elevado. As conclusões significam que se os empregados bancários empregarem um elevado nível de confiança no âmbito do marketing de relações com os clientes, poderá garantir um aumento na retenção e confiança dos clientes, para demonstrar uma operação bancária mais positiva e progressiva.