Marketing de relación con el cliente y retención de clientes de un banco rural

El objetivo de este estudio era determinar la relación entre el marketing de relaciones con el cliente y la retención de clientes de los 167 titulares de cuentas de depósito a la vista activas de un banco rural de Panabo y proponer un plan de intervención. Empleando un diseño de investigación cuantitativo no experimental que utiliza una técnica descriptiva-correlacional con la ayuda de los cuestionarios modificados con media, r de Pearson y análisis de regresión como herramientas estadísticas, se estableció en el estudio que el marketing de relaciones con los clientes tiene una relación significativa con la retención de clientes. El ámbito del marketing de relaciones con los clientes que mejor influye en la retención de clientes es la confianza, que tiene el coeficiente beta más alto. Los resultados significan que si los empleados del banco emplean un alto nivel de confianza en el marco del marketing de relaciones con los clientes, podría garantizar un aumento de la retención de clientes y de la confianza de los mismos, para demostrar una operación bancaria más positiva y progresiva.