MARKETING DAS EMOÇÕES - LIGAR OS CLIENTES ATRAVÉS DO CORAÇÃO

Uma organização especializada em bens de consumo hedónicos coloca uma forte ênfase na ligação emocional entre os seus produtos ou serviços e os seus clientes. É bem conhecido o sucesso desta associação na formação de relações de longo prazo e, consequentemente, nos lucros da empresa. No entanto, como as emoções são intangíveis e mudam ao longo do tempo, a empresa deve desenvolver uma estratégia de marca que conquiste os clientes principalmente através da ligação sensorial e não das características do produto. Isto ajuda a empresa a concentrar-se na lealdade e na associação à marca, a fim de aumentar a perceção favorável da marca. Este facto pode ajudar a gestão a criar laços de confiança com os seus clientes. Acredita-se queas emoções atravessam fronteiras mais facilmente do que a informação. Embora a utilização de emoções na publicidade possa não persuadir os clientes a comprar um produto, ajuda a estabelecer uma imagem de marca. Descobriu-se que os consumidores são motivados a comprar o produto por mais do que apenas as suas emoções.