Los agentes de los centros de llamadas y la identidad de clase

Este libro explora la identidad de clase de los agentes de los centros de llamadas en Johannesburgo. Mi interés por el tema surgió de una aparente contradicción. Por un lado, había leído literatura sociológica que describía a estas personas como pertenecientes a un "proletariado de servicios". Por otro lado, mi experiencia como estudiante que trabajaba en un centro de llamadas era que, en la medida en que los agentes tenían una identidad de clase, era como miembros de la "clase media". Aunque existe una cantidad considerable de literatura sobre los telecentros, hay relativamente poca sobre Sudáfrica, a pesar de que ahora tiene la mayor concentración de estos lugares de trabajo en todo el mundo. Además, la investigación ha abordado la cuestión de la clase, en términos de posición de clase, la evaluación de un extraño, en lugar de como identidad de clase, la propia comprensión del agente de su ubicación dentro de una jerarquía social. Además, dado que los telecentros están en la vanguardia de la globalización, que ha hecho posible la reorganización de los procesos laborales, ¿es posible que anuncien nuevas identidades de clase que coincidan con una estructura de clases cambiada? Para investigar estas cuestiones se estudiaron tres telecentros.