Loql'nost' klientow w bankowskih i finansowyh uchrezhdeniqh

Sektor finansowyh uslug qwlqetsq odnim iz teh sektorow, kotorye kardinal'no izmenilis' za poslednie gody. Rezul'tatom ätih izmenenij stalo sozdanie rynka, harakterizuüschegosq intensiwnoj konkurenciej, neznachitel'nym rostom perwichnogo sprosa i usileniem deregulirowaniq. Nekotorye awtory ob#qsnqüt äto tem, chto w rezul'tate ätoj konkurencii banki popytalis' wyrabotat' razlichnye strategii uderzhaniq swoih klientow. Dlq dostizheniq ätoj strategii powysheniq loql'nosti klientow bol'shinstwo bankow, w tom chisle i bel'gijskie, wnedrili innowacionnye produkty, kotorye mogut pomoch' licam, prinimaüschim resheniq, sproektirowat' swoj produkt w sootwetstwii s ozhidaniqmi klientow. Koncepciq, razrabotannaq w ätoj knige, fakticheski osnowana na kolichestwennyh dannyh, poluchennyh w hode oprosa klientow razlichnyh bankow Bel'gii. Nesmotrq na to, chto faktory, opisannye w ätoj knige, mogut byt' relewantnymi dlq sluchaq s Bel'giej, ih wse zhe mozhno primenqt' w lüboj bankowskoj srede. Esche odnoj interesnoj osobennost'ü, kotoruü äta kniga pytaetsq wydelit', qwlqetsq tot fakt, chto social'nye faktory mogut igrat' rol' w formirowanii loql'nosti klientow.