L'intelligenza emotiva nel marketing dei servizi

Questo libro esamina il ruolo dell'intelligenza emotiva dei dipendenti sull'innovazione e la creatività nel marketing dei servizi bancari nelle banche commerciali dell'Odisha. Poiché l'intelligenza emotiva è un costrutto scientificamente fondato ed empiricamente validato, la questione della valutazione e della misurazione di questo costrutto ha un significato fondamentale per la ricerca sul marketing dei servizi nelle banche commerciali. Sebbene le emozioni siano state considerate imprevedibili, irrazionali e non degne di essere misurate, le concettualizzazioni dell'intelligenza emotiva hanno aiutato a superare questa critica e offrono la promessa di un concetto utile per prevedere le prestazioni sul posto di lavoro. Tuttavia, l'uso delle misure di intelligenza emotiva nella ricerca e nei contesti organizzativi è stato vario e controverso. La ragione risiede nel modo in cui il costrutto dovrebbe essere misurato e su quale teoria dovrebbe basarsi. Questo studio aiuta a comprendere l'importanza dell'intelligenza emotiva e della creatività di marketing dei servizi nelle banche commerciali.