L'intelligenza emotiva e il suo impatto sulla qualità del servizio

Il presente studio mira principalmente a scoprire l'importanza dell'intelligenza emotiva sul posto di lavoro nell'influenzare le prestazioni dei dipendenti al fine di migliorare la soddisfazione dei clienti nel settore bancario in India, in particolare nel distretto di Madurai, Tamil Nadu. Vari strumenti statistici sono stati impiegati per analizzare i dati raccolti per i quattro questionari di cui sopra. I risultati dell'analisi dei dati hanno rivelato che esiste una perfetta correlazione tra EI, Performance e Qualità del servizio. L'EI influenza relativamente le prestazioni e le prestazioni guidano la qualità del servizio. Il risultato dello Structural Equation Model (SEM) ha confermato l'adattamento del modello.