L'intelligence émotionnelle pour une performance réussie

Cette étude a pour but d'analyser l'intelligence émotionnelle (IE) en référence à l'ensemble des compétences en émettant des hypothèses sur différents construits dans le but de contribuer à l'appréciation et à l'évaluation précises des émotions chez soi et chez les autres. L'hypothèse est que la gestion efficace des émotions chez soi et chez les autres peut améliorer les performances professionnelles des individus. Dans le même temps, cette étude examine le service à la clientèle extra-rôle et la performance créative en tant que deux variables qui peuvent affecter la performance au travail. L'étude actuelle est conçue pour examiner l'impact de l'IE sur les performances professionnelles des employés de première ligne des hôtels quatre et cinq étoiles de Chypre du Nord. Une méthode de recherche par enquête quantitative basée sur un échantillonnage de convenance a été administrée aux employés de première ligne au cours de l'été 2016. Les résultats de la recherche ont révélé que quatre dimensions de l'intelligence émotionnelle : (i) évaluation de l'émotion personnelle, (ii) évaluation de l'émotion des autres, (iii) régulation de l'émotion et (iv) utilisation de l'émotion, ont une relation positive et significative avec le service client extra-rôle et la performance créative. Ainsi, les résultats suggèrent que les employés ayant un niveau élevé d'IE ont une meilleure performance professionnelle.