L'innovation dans les services en tant que médiateur

Pour survivre dans l'environnement dynamique actuel, les entreprises doivent fournir des performances supérieures à celles de leurs concurrents. Pour atteindre cette supériorité, cette étude a examiné l'impact de l'orientation stratégique et de l'innovation en matière de services sur les performances de l'entreprise, en se basant sur la vision basée sur les ressources et la théorie des capacités dynamiques de l'entreprise. Sur la base de la perspective basée sur les ressources et de la théorie des capacités dynamiques de l'entreprise, un modèle a été élaboré afin de déterminer l'effet modérateur des capacités technologiques sur la relation entre l'orientation stratégique et l'innovation en matière de services et d'examiner comment l'innovation en matière de services médiatise la relation entre l'orientation stratégique et les performances opérationnelles. Les résultats indiquent qu'il existe une relation positive entre certaines dimensions entre certaines dimensions de l'orientation stratégique (marché et service) et la performance opérationnelle ; en outre, les résultats prédisent.