L'influenza della qualità percepita del servizio

Il settore dei servizi sta vivendo oggi una rapida crescita, promuovendo così lo sviluppo economico. Tuttavia, sta affrontando una forte concorrenza, da qui la necessità di considerare la qualità dei servizi resi. Questa ricerca si propone come obiettivo di studiare l'influenza della qualità percepita del servizio delle compagnie di assicurazione auto sull'atteggiamento degli assicurati. Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo prima condotto uno studio qualitativo che ci ha permesso di identificare i fattori di valutazione della qualità di un servizio. Abbiamo poi condotto uno studio quantitativo su un campione di 210 automobilisti assicurati nella città di Kara attraverso un questionario. I risultati indicano un'influenza positiva e significativa della qualità percepita del servizio sull'atteggiamento degli assicurati attraverso la dimensione della relazione tra agenti e assicurati e la dimensione dell'assicurazione. D'altra parte, questa influenza non è significativa per le dimensioni dell'affidabilità dei servizi resi e dell'etica.