L'influenza della fiducia e del valore del cliente sulla soddisfazione dei clienti

Lo scopo di questo studio è analizzare l'influenza della fiducia e del valore del cliente sulla soddisfazione del cliente presso la filiale della Banca BRI di Soetomo Jambi, sia parzialmente che simultaneamente. una popolazione di 12 975 e 99 clienti in ingegneria campione slovin. Il metodo di analisi con analisi quantitativa. Analisi meccanica con regressione lineare multipla, analisi continua di determinazione (R Square), test di ipotesi parziale (t test) e simultanea (F test) con alfa 5 per cento. Prima dell'analisi con il questionario di regressione testato in anticipo nella ricerca per verificare la validità e l'affidabilità, nonché le ipotesi classiche. Strumenti di analisi SPSS versione 20.0. Il valore dell'analisi di determinazione è 0,522, il che significa che il contributo percentuale delle variabili che influenzano la fiducia e il valore del cliente sulla soddisfazione del cliente è pari al 52,2%, mentre il restante 47,8% è influenzato da altre variabili non incluse in questo modello. Il risultato è che la fiducia e il valore del cliente hanno un effetto significativo sulla soddisfazione del cliente, sia parzialmente che simultaneamente.