L'influence de la confiance et de la valeur du client sur la satisfaction du client

L'objectif de cette étude est d'analyser l'influence de la confiance et de la valeur pour le client sur la satisfaction du client à l'agence Bank BRI de Soetomo Jambi, soit partiellement ou simultanément. une population de 12 975 et 99 clients dans l'échantillon d'ingénierie slovin. La méthode d'analyse quantitative. L'analyse mécanique avec la régression linéaire multiple, l'analyse continue de la détermination (R Carré), le test d'hypothèse partielle (test t) et simultanée (test F) avec alpha 5 pour cent. Avant l'analyse par régression, le questionnaire a été testé à l'avance dans la recherche afin de tester la validité et la fiabilité ainsi que les hypothèses classiques. Outils d'analyse SPSS version 20.0. La valeur de l'analyse de détermination est de 0,522, ce qui signifie que le pourcentage de contribution des variables influençant la confiance et la valeur client sur la satisfaction client est de 52,2 %, tandis que les 47,8 % restants sont influencés par d'autres variables non incluses dans ce modèle. Le résultat La confiance et la valeur du client ont un effet significatif sur la satisfaction du client, que ce soit partiellement ou simultanément.