L'impact du marketing interne sur la qualité des services internes

Cette étude vise à examiner l'impact du marketing interne (MI) sur la qualité du service interne (QSI) dans une entreprise pharmaceutique égyptienne. Pour atteindre les objectifs de l'étude, un questionnaire a été développé pour mesurer les variables qui peuvent avoir une influence directe sur la qualité du service interne. 120 questionnaires ont été distribués à un échantillon d'employés de l'Egyptian Pharmaceutical Company. Cent questionnaires ont été collectés avec 83% de réponses des employés de la compagnie. Cet ouvrage comprenant 12 hypothèses visait à évaluer l'effet du marketing interne (MI) sur la qualité de service interne (QSI) de l'Egyptian Pharmaceutical Company. Les résultats des hypothèses de recherche et des analyses effectuées à l'aide d'un modèle de régression simple indiquent que le marketing interne (MI) et toutes ses dimensions (communication, alignement des objectifs, récompenses et reconnaissance, formation, soutien de la direction, politiques et procédures, loyauté, satisfaction professionnelle, performance des employés, environnement de travail sain, et sélection et recrutement) sont efficaces sur la qualité de service interne (QSI) de l'Egyptian Pharmaceutical Company et cette relation est significative et directe.