L'impact du Big Data sur l'expérience client

Cet ouvrage est un recueil mettant en relation l'accroissement phénoménal du nombre de données récoltées par les entreprises du XXIème siècle (Big Data) et l'expérience fournie par celles-ci à leurs clients finaux. Il démontre que le big data est une aubaine pour les entreprises du numérique qui peuvent, grâce à lui, récolter un maximum d'informations sur leurs consommateurs afin de leur apporter une expérience unique et ultra personnalisée. Une telle expérience les pousse à la fidélité et à la consommation. Ce phénomène est en voie de s'intensifier notamment par l'arrivée de l'intelligence artificielle qui promet une récolte et un traitement des données encore plus rapide.