L'impact des mesures de sécurité sur l'amélioration de la satisfaction des clients

Les préoccupations mondiales en matière de sécurité ont rendu nécessaire le renforcement des mesures de sécurité dans les espaces publics, y compris les centres commerciaux, en raison de la prévalence du terrorisme, du crime organisé, des cybermenaces et d'autres problèmes de sécurité. Cette étude vise à combler cette lacune en examinant la relation entre les mesures de sécurité et la satisfaction des clients dans les centres commerciaux, en particulier dans le centre commercial Juja Mall, dans le comté de Kiambu, au Kenya.Les objectifs sont d'évaluer l'impact de la présence du personnel de sécurité sur la satisfaction des clients à l'égard des services de sécurité, d'analyser l'effet des mesures de sécurité technologiques (par exemple, caméras de surveillance, systèmes de contrôle d'accès) sur la satisfaction des clients et d'examiner l'impact de l'infrastructure de sécurité physique (par exemple, éclairage, clôtures, sorties de secours) sur la satisfaction des clients dans le centre commercial Juja. Un échantillon de 385 participants a été réparti entre les différents groupes cibles, selon les calculs effectués, ce qui a permis une analyse complète des objectifs de l'étude.Les résultats de l'étude menée au centre commercial Juja révèlent des perceptions nuancées des clients quant à l'impact de la présence du personnel de sécurité.