L'expérience des étudiants avec l'université et son image de marque globale

Le capital de marque des universités est censé jouer un rôle crucial dans le processus de sélection d'une université par les étudiants. L'objectif principal de cette recherche est d'améliorer la compréhension du capital marque dans le secteur universitaire et d'explorer les implications pour la pratique de la gestion. Le document de recherche commence par un examen approfondi de la littérature relative à la question du capital-marque basé sur le client dans les industries de services, en particulier dans le contexte universitaire. Les lacunes de connaissances identifiées dans la littérature, suivies des questions de recherche, forment le modèle conceptuel et les hypothèses pertinentes pour examiner la relation entre l'expérience des étudiants avec l'université et le capital de marque de l'université, à travers trois dimensions de la signification de la marque - la valeur perçue, la personnalité de la marque et les associations organisationnelles. Les données quantitatives ont été collectées par le biais d'une enquête auto-administrée.