Les compagnies d'assurance découvrent les marchés cibles En connaissant le client syrien

Cette étude traite de la perception qu'ont les administrateurs d'hôpitaux et les assurés de l'assurance maladie des services de TPA et de la gestion de la relation entre les clients et les prestataires. La conscience générale de l'existence des TPA et des services qu'ils fournissent est faible. Les assurés se fient davantage à leurs agents d'assurance qu'aux compagnies d'assurance ou aux tiers administrateurs. Les TPA sont l'interface entre l'assureur et l'assuré et ils sont en mesure d'éduquer les assurés sur l'assurance maladie. Cependant, leur rôle dans l'éducation des consommateurs n'inspire pas une grande confiance quant à leur intention ou leur capacité à le faire. Les administrateurs d'hôpitaux n'ont pas l'impression que l'introduction des APT a augmenté le taux de rotation des patients et, en même temps, ils ont l'impression que cela a augmenté la charge de leurs dépenses car le niveau d'effort pour gérer la relation a augmenté.