L'effet de la qualité de service des guichets automatiques en Éthiopie

L'objectif principal de cette étude est d'examiner l'effet des dimensions de la qualité du service ATM sur la satisfaction et la fidélité des clients (perspective d'avenir). L'étude est de type descriptif et des statistiques inférentielles en particulier telles que l'ANOVA, la corrélation et l'analyse de régression ont été utilisées. Cette recherche a de nombreuses fonctions dans la gestion des clients de la banque, car la banque est intéressée par l'obtention et la rétention des clients qui utilisent le service ATM de la banque Dashen pour obtenir un avantage concurrentiel par la fidélité. Dans cette étude, les objectifs spécifiques conçus ont été atteints. Les objectifs spécifiques qui traitaient des analyses, de l'exploration et de l'investigation de l'effet des dimensions de la qualité du service ATM sur la satisfaction du client et les perspectives futures de l'ATM et l'effet de la satisfaction du client sur les perspectives futures ont été atteints avec des résultats remarquables.