Lean Service y herramientas de calidad

La creciente competitividad del mercado dificulta la mejora constante de los sistemas de producción, lo que exige una buena gestión de sus procesos productivos adaptada a las prácticas de gestión de la calidad, en busca de mejores puntuaciones de eficiencia. Independientemente de la rama de la empresa, esta mejora se origina en la identificación y eliminación de desperdicios. De esta forma, este libro tuvo como objetivo proponer mejoras en un flujo de información de un proceso, denominado Sistema de Gestión de Desconexión (SGD) de una red en una distribuidora de energía eléctrica, haciendo uso de herramientas básicas de calidad para reducir las ineficiencias identificadas en el proceso. La propuesta involucró a los sectores que operan en el edificio de la Empresa de estudio y a las empresas socias ejecutoras, así como a sus trabajadores, interconectando todos los niveles (Estratégico, Táctico y Operativo). Las contribuciones de este trabajo se concentran en el mecanismo propuesto para la ejecución de las actividades sin huir de los plazos presentes en el POE 001. La contribución literaria se refiere a la cantidad de investigaciones en el área de Ingeniería de Producción enfocadas en servicios, enfatizando la calidad en empresas prestadoras de servicios.