Le marketing relationnel dans l'hôtellerie californienne

Le marketing relationnel est devenu plus important ces dernières années dans les entreprises de services, et bien sûr dans l'industrie hôtelière, étant donné qu'avec le développement et l'évolution des technologies de l'information, le client s'est vu offrir d'innombrables possibilités de satisfaire ses demandes, exigeant des services de plus en plus personnalisés, ayant la possibilité d'accéder à un grand volume d'informations qui lui permettent de comparer et de choisir l'option qui répond le mieux à ses besoins. C'est pourquoi la relation avec le client et la construction de relations à long terme avec lui est devenue une tâche de la plus haute importance qui doit être dynamisée jour après jour, non seulement parce que le client, contrairement aux années précédentes, a un accès total à l'information, mais aussi parce que la concurrence se concentre de plus en plus sur la satisfaction de ses besoins, en transformant son séjour en une expérience unique grâce à laquelle il devient un facteur publicitaire de la marque avec un grand pouvoir d'influence sur d'autres personnes. Cette situation a conduit à l'élaboration de modèles de gestion de la relation client (CRM).