Lavoro emotivo

Il tema di questo libro è il "lavoro emotivo", un concetto preso dal sociologo Arlie R. Hochschild, e che consiste nel capire, valutare e gestire le proprie emozioni e quelle degli altri. Hochschild, e consiste nel capire, valutare e gestire le proprie emozioni e quelle degli altri. Nel settore dei servizi, il lavoro svolto da un individuo richiede costantemente una certa quantità di controllo emotivo. Di conseguenza, in molte aziende del settore dei servizi si è sviluppata una domanda di lavoro emotivo. Da allora in poi, le emozioni non appartengono più al dominio privato, ma alla sfera pubblica e sono state quindi mercificate. C'è stata anche un'accelerazione del ritmo nel settore dei servizi, ma questa è stata seguita da un rallentamento del ritmo da parte degli impiegati. Questa accelerazione ha reso più chiara l'ambivalenza sentita da molti lavoratori: quanto di loro stessi dedicano al "ruolo" che devono svolgere sul lavoro, e quanto di loro stessi proteggono? Questo è ciò che è stato esplorato e riportato in tutto questo libro.