Las motivaciones para el electronic Word-of-mouth (eWOM) en Facebook

Este trabajo busca conocer cuáles son los usos y las gratificaciones buscadas (motivaciones manifiestas y latentes) del consumidor para implicarse en prácticas de electronic Word-of-mouth (eWOM) en websites de red social, así como las gratificaciones obtenidas de esos usos. Creemos que esta contribución, la identificación detallada de dichos aspectos, puede permitir avanzar en la comprensión profunda del comportamiento de los consumidores en las redes sociales, y la explicación de las causas que subyacen a sus actitudes, pensamientos y acciones frente a los mensajes comerciales y la red social en sí. Por otra parte, creemos que estos resultados son del interés tanto de los investigadores de la Comunicación o de la Psicología Social, como de los agentes de las industrias relacionadas. A los primeros, les resultan relevantes porque permiten ahondar en los efectos y consecuencias cognitivos, afectivos y de comportamiento del uso de los medios; a los segundos, les proporcionan datos de interés para orientar sus prácticas comerciales y persuasivas.