Las aseguradoras descubren mercados objetivo Conociendo al cliente sirio

Este estudio analiza la percepción de los administradores de hospitales y los asegurados de seguros de enfermedad sobre los servicios de los APT y la gestión de la relación entre clientes y proveedores. El conocimiento general de la existencia de los TPA y de los servicios que prestan es escaso. Los asegurados confían más en sus agentes de seguros que en las compañías de seguros o los administradores de terceros. Los TPA son la interfaz entre la aseguradora y el asegurado y están en posición de educar a los asegurados sobre los seguros de salud. Sin embargo, su papel en la educación de los consumidores no infunde mucha confianza en su intención o capacidad para hacerlo. Los administradores de los hospitales no perciben que la introducción de los TPA haya aumentado su rotación de pacientes y, al mismo tiempo, perciben que esto ha incrementado la carga de sus gastos, ya que ha aumentado el nivel de esfuerzo para gestionar la relación.