La stratégie du Médiateur dans les relations entre l'entreprise et ses publics

Ce projet de recherche exploratoire vise à vérifier l'importance de l'insertion stratégique du médiateur professionnel dans le processus de relation entre l'entreprise et ses publics, par le biais d'une étude comparative de plusieurs cas. Son intérêt réside dans la compréhension du processus de relation entre les entreprises et leurs publics, l'analyse de son évolution et de sa configuration actuelle. C'est un sujet qui a été peu traité et il y a un manque d'articles scientifiques analysant cette fonction comme une stratégie de relation pour les entreprises et leurs publics, afin d'améliorer la satisfaction des clients. L'analyse des résultats montre que lorsque la fonction de médiateur est utilisée correctement comme interface entre l'entreprise et ses clients, l'entreprise peut en tirer des avantages, dont deux se détachent : la fidélisation des clients et l'amélioration des processus organisationnels grâce à l'influence du travail du médiateur. Toutefois, cela n'est possible que si l'organisation a la maturité nécessaire pour assimiler un bureau de médiateur et si elle s'engage envers ses clients internes et externes.