La satisfaction du client comme facteur de développement des entreprises touristiques

L'objectif de ce document est d'identifier les facteurs influençant la satisfaction globale des touristes, leur intention de revenir et/ou de recommander la destination à d'autres personnes, ainsi que d'élaborer des propositions pour le développement futur du tourisme en Bulgarie. L'objet de l'étude est la Bulgarie en tant que destination touristique. Le sujet de l'étude est la satisfaction des touristes russes vis-à-vis de la Bulgarie en tant que destination touristique. Conformément à l'objectif de ce travail, les tâches suivantes ont été fixées : Définir des concepts tels que le tourisme entrant, la destination et la satisfaction ; identifier les mécanismes d'influence du tourisme entrant sur l'économie du pays ; effectuer une analyse documentaire des approches de l'étude et de la mesure de la satisfaction des touristes à l'égard de la destination ; identifier les critères et les composantes fondamentales de l'évaluation de la satisfaction des touristes à l'égard de la destination ; élaborer un questionnaire basé sur les critères identifiés pour étudier la satisfaction des touristes à l'égard de la Bulgarie. Recueillir des données en utilisant la méthode de l'enquête ; Traiter les données obtenues de l'enquête auprès des touristes de Russie qui ont visité la Bulgarie ; Analyser les résultats ; Faire des recommandations pour améliorer la satisfaction des touristes.