La satisfacción del cliente como factor de desarrollo de las empresas turísticas

El objetivo de este trabajo es identificar los factores que influyen en la satisfacción general de los turistas, su intención de volver a visitar y/o recomendar el destino a otras personas, así como elaborar propuestas para el futuro desarrollo del turismo en Bulgaria. El objeto de estudio es Bulgaria como destino turístico. El objeto del estudio es la satisfacción de los turistas rusos con Bulgaria como destino turístico. De acuerdo con el objetivo del trabajo, se han fijado las siguientes tareas: Definir conceptos como turismo receptor, destino y satisfacción; Identificar los mecanismos de influencia del turismo receptor en la economía del país; Realizar un análisis bibliográfico de los enfoques de estudio y medición de la satisfacción del turista con el destino; Identificar los criterios y componentes fundamentales para evaluar la satisfacción del turista con el destino; Elaborar un cuestionario basado en los criterios identificados para estudiar la satisfacción del turista con Bulgaria. Recopilar datos mediante el método de encuesta; Procesar los datos obtenidos de la encuesta a los turistas de Rusia que visitaron Bulgaria; Analizar los resultados; Formular recomendaciones para mejorar la satisfacción de los turistas.