La satisfacción de los pasajeros en Jordania

Investigar los efectos de la calidad del servicio, la satisfacción con la recuperación del servicio, el valor, la imagen y el precio en la satisfacción y lealtad general del pasajero mediante el desarrollo y análisis de tres modelos. Usando análisis estadístico, el Modelo I muestra que en los servicios de vuelo, reservación y emisión de boletos, disponibilidad de vuelos, confiabilidad, servicios de empleados, servicios de aeropuerto y satisfacción con el sitio web y servicios electrónicos afectan positivamente la satisfacción del pasajero y la satisfacción del pasajero afecta positivamente tanto el comportamiento como la actitud de lealtad. Mientras que, el Modelo II revela que la recuperación del servicio, el precio, el valor y la imagen afectan positivamente a la satisfacción del pasajero, mientras que la imagen y la satisfacción del pasajero, y la recuperación del servicio afectan positivamente a la lealtad del comportamiento. Por último, el Modelo III que en que los servicios a bordo y la reserva y el billete, los servicios de aeropuerto y los servicios a los empleados, la fiabilidad y la disponibilidad de los vuelos, la imagen y el valor afectan positivamente a la satisfacción del pasajero y la satisfacción del pasajero a su vez afecta a la lealtad cognitiva de los pasajeros de la aerolínea. En conclusión, los modelos desarrollados proporcionarán una importante retroalimentación a los responsables de la industria de las aerolíneas en Jordania.