La relation entre le service et la qualité du produit

Les petites, micro et moyennes entreprises (PME) sont perçues comme la solution pour la croissance économique et le chômage en Afrique du Sud. Cependant, le taux d'échec des PME au cours des trois premières années se situe entre 70 et 80 %, ce qui, dans la plupart des cas, est attribué au manque de soutien du gouvernement, des institutions financières et des entreprises multinationales. Cet échec est généralement évalué du point de vue des PME, où les PME sont perçues comme recevant une aide ou des faveurs. L'étude visait à étudier la contribution des PME à leur propre échec et la façon dont elles se perçoivent. Les PME estiment qu'elles sont bien outillées pour fournir des services à l'industrie minière, alors que les sociétés minières sont d'un avis contraire.