La relación entre el servicio y la calidad del producto.

Se percibe que las pequeñas, microempresas y medianas empresas (PYME) son la solución para el crecimiento económico y el desempleo en Sudáfrica. Sin embargo, la tasa de quiebras de las pymes en los primeros tres años se sitúa entre el 70 y el 80 por ciento, lo que en la mayoría de los casos se atribuye a la falta de apoyo del gobierno, las instituciones financieras y las empresas multinacionales. Este fracaso se suele evaluar desde la perspectiva de las pymes, donde se considera que las pymes reciben ayudas o favores. El estudio tuvo como objetivo investigar la contribución de las pymes a su propio fracaso y cómo se ven a sí mismas. Las pymes creen que están debidamente equipadas para brindar servicios a la industria minera, mientras que las empresas mineras opinan lo contrario.