La Qualité de Service dans l'Enseignement Supérieur

Ce travail de recherche analyse l'importance de la qualité de service dans le contexte de l'enseignement supérieur et son impact sur la rétention des étudiants, leur satisfaction, et leur réussite professionnelle. À travers une revue de la littérature, nous passons en revue plusieurs modèles et outils, tels que SERVQUAL, HEdPERF, SERVPERF, et E-S-QUAL, pour évaluer la qualité des services offerts par les établissements d'enseignement supérieur. Nous examinons également les facteurs médiateurs et régulateurs qui peuvent influencer la relation entre la qualité du service et la performance académique. Nos recherches mettent en évidence la nature complexe de la qualité de service, influencée à la fois par des facteurs académiques et extrascolaires. De plus, la confiance des étudiants et leurs intentions comportementales, comme la collaboration, la conformité, et la défense de leurs intérêts, sont fortement influencées par la qualité du service. Les universités ont la possibilité de mettre en place des actions ciblées pour améliorer l'expérience éducative de leurs étudiants en comprenant les interactions complexes entre la qualité du service et les résultats académiques.