LA PRAGMÁTICA DE LAS ESTRATEGIAS DE CORTESÍA EN LAS INTERACCIONES ENFERMERA-CLIENTE

Este texto presenta un análisis de datos de interacciones entre enfermeras y clientes observadas en el contexto de establecimientos de salud seleccionados en Kenia. Los hallazgos revelan un dominio de las estrategias descorteses de las enfermeras hacia los clientes, mientras que los clientes normalmente prefieren estrategias para evitar conflictos. Los clientes optaron por afrontar actos de amenaza para reclamar sus derechos, mientras que las enfermeras tendieron a enfatizar y mantener su estatus profesional superior socialmente adscrito. Esta situación requiere reformas en las prácticas de atención al cliente en los establecimientos de salud pública de Kenia de acuerdo con la carta de derechos de los pacientes y el plan de estudios de enfermería.