LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE ET SA RELATION AVEC LA QUALITÉ DU SERVICE

Le type de recherche est quantitatif car il utilise la collecte de données pour tester des hypothèses, sur la base de mesures numériques et d'analyses statistiques. Le niveau de recherche est descriptif parce qu'il vise à décrire des situations, des contextes et des événements, en détaillant la façon dont les variables de l'étude sont et se manifestent, également corrélationnel parce qu'il détermine la relation entre les deux variables. La conception de la recherche est non expérimentale, car elle analyse et étudie la relation entre les variables : planification stratégique et qualité du service dans un temps donné. L'échantillon sélectionné est constitué des clients et des collaborateurs de MULTIVENTAS. La technique utilisée pour la collecte d'informations est le questionnaire de questions, qui a été validé par l'Alpha de Cronbach en obtenant un coefficient de 0,980, ce qui est acceptable.