La mecánica de la satisfacción de los residentes con el servicio de infraestructuras

El objetivo de este estudio es determinar la satisfacción de los residentes de Ajmán con las infraestructuras. La medición propuesta para la satisfacción de los residentes de Ajmán se puso a prueba utilizando datos recogidos en las tres zonas de Ajmán: Ajman City, Masfout y Manama. En el emirato de Ajmán viven un total de 95.531 hogares, de los que se recogieron 1014 respuestas. Alrededor del 49% eran ciudadanos de los Emiratos Árabes Unidos y el 51% extranjeros, ambos con residencia permanente en el emirato de Ajmán y con experiencia previa en la utilización de las infraestructuras del emirato. Los datos se analizaron utilizando el Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales (SPSS) versión 22 y AMOS versión 22. En general, el 89% de los residentes de Ajmán estaban satisfechos con las infraestructuras. La dimensión de accesibilidad presenta la mayor proporción de satisfacción entre los residentes, con cerca del 92%, mientras que la dimensión de fiabilidad es la opuesta, con cerca del 86%. Se espera que los resultados de este estudio ayuden a los responsables de la toma de decisiones a mejorar las infraestructuras del emirato de Ajmán.