La inteligencia emocional en el marketing de servicios

Este libro examina el papel de la inteligencia emocional de los empleados en la innovación y la creatividad en la comercialización de servicios bancarios en los bancos comerciales de Odisha. Dado que la inteligencia emocional es un constructo científicamente fundado y empíricamente validado, la cuestión de la evaluación y medición de este constructo tiene una importancia fundamental para la investigación sobre la comercialización de servicios en los bancos comerciales. Aunque se ha considerado que las emociones son imprevisibles, irracionales y que no merece la pena medirlas, las conceptualizaciones de la inteligencia emocional han ayudado a hacer frente a esta crítica y ofrecen la promesa de un concepto útil para predecir el rendimiento en el trabajo. Sin embargo, el uso de las medidas de inteligencia emocional en la investigación y en los entornos organizativos ha sido variado y controvertido. La razón radica en cómo debe medirse el constructo y en qué teoría debe basarse. Este estudio ayuda a comprender la importancia de la inteligencia emocional y la creatividad comercial de los servicios en los bancos comerciales.