La innovación de los servicios como intermediario

Para sobrevivir en el dinámico entorno actual, las empresas tienen que lograr un rendimiento superior al de sus competidores. Para lograr este rendimiento superior, este estudio examinó el impacto tanto de la orientación estratégica como de la innovación de los servicios en el rendimiento operativo, basándose en la visión basada en los recursos y en la teoría de las capacidades dinámicas de la empresa. A partir de la visión basada en los recursos y la teoría de las capacidades dinámicas de la empresa, se desarrolló un modelo para identificar el efecto moderador de las capacidades tecnológicas en la relación entre la orientación estratégica y la innovación en los servicios, y para examinar cómo la innovación en los servicios media en la relación entre la orientación estratégica y el rendimiento operativo. Los resultados sugieren que existe una relación positiva entre algunas dimensiones de la orientación estratégica (mercado y servicio) y el rendimiento operativo; además, los resultados predicen.