La influencia de la confianza y el valor del cliente en su satisfacción

El propósito de este estudio es analizar la influencia de la confianza y el valor del cliente en la satisfacción del cliente en el Banco BRI sucursal Soetomo Jambi, ya sea parcial o simultáneamente. una población de 12 975 y 99 clientes en la ingeniería de muestra slovin. El método de análisis con el análisis cuantitativo. Análisis mecánico con regresión lineal múltiple, continuó el análisis de determinación (R Square), prueba de hipótesis parcial (prueba t) y simultánea (prueba F) con alfa 5 por ciento. Antes del análisis por regresión cuestionario de prueba por adelantado en la investigación para poner a prueba la validez y fiabilidad, así como los supuestos clásicos. Herramientas de análisis SPSS versión 20.0. Análisis del valor de determinación es 0,522, lo que significa que el porcentaje de contribución de las variables influyen en la confianza y el valor del cliente en la satisfacción del cliente 52,2%, mientras que el 47,8% restante está influenciada por otras variables no incluidas en este modelo. El resultado Confianza y Valor del cliente efecto significativo sobre la satisfacción del cliente, ya sea parcial o simultáneamente.