La influencia de la calidad de servicio percibida

El sector de los servicios experimenta hoy en día un rápido crecimiento, promoviendo así el desarrollo económico. Sin embargo, se enfrenta a una fuerte competencia, de ahí la necesidad de considerar la calidad de los servicios prestados. Esta investigación se propone como objetivo estudiar la influencia de la calidad de servicio percibida de las compañías de seguros de automóviles en la actitud de los asegurados. Para lograr este objetivo, primero realizamos un estudio cualitativo que nos permitió identificar los factores de evaluación de la calidad de un servicio. A continuación, realizamos un estudio cuantitativo sobre una muestra de 210 automovilistas asegurados en la ciudad de Kara mediante un cuestionario. Los resultados indican una influencia positiva y significativa de la calidad percibida del servicio en la actitud de los asegurados a través de la dimensión de la relación entre agentes y asegurados y la dimensión del seguro. En cambio, esta influencia no es significativa para las dimensiones de fiabilidad de los servicios prestados y ética.