La imagen de la institución de seguros en Mbujimayi (RDC)

Durante mucho tiempo, la comunicación ha sido un elemento importante en la gestión de las empresas. Durante mucho tiempo, sin embargo, las empresas centraron sus esfuerzos y sus presupuestos de comunicación en la promoción de marcas, productos o servicios. Pero, a lo largo de la historia, la empresa se ha impuesto, más allá de los productos y servicios, como objeto de su propio discurso o de su propia comunicación, con vistas a crear, desarrollar, mantener, cuidar y, en su caso, corregir su imagen. El ejemplo de Rockefeller, ayudado por Yves Lee, sigue siendo uno de los más emblemáticos. Desde entonces, la batalla de la imagen corporativa está en el centro de las preocupaciones de los científicos, de los profesionales de la comunicación organizativa y también de los directivos de empresas y otras organizaciones. Esta imagen se define como el conjunto de percepciones y creencias que un individuo o un grupo de individuos tienen sobre la empresa. Por tanto, tener una imagen de una empresa significa representarla, atribuirle características físicas y morales. En las innumerables interacciones que una empresa está llamada a mantener con sus distintos públicos.