La fedeltà al marchio delle compagnie aeree: Un caso di studio che coinvolge le tre compagnie aeree

L'obiettivo generale di questo studio è quello di esplorare la fedeltà al marchio delle compagnie aeree. L'obiettivo primario di questo studio è esplorare la natura della fedeltà dei consumatori e le sue principali determinanti in relazione alle tre compagnie aeree - SAS, Norwegian e Widerøe; analizzare i dati relativi alle relazioni tra l'atteggiamento, l'abitudine, la soddisfazione e la fedeltà dei consumatori e identificare le differenze relative all'atteggiamento, all'abitudine, alla soddisfazione, alla fedeltà e ai fattori (servizio, sicurezza, comfort, franchigia bagaglio e bonus) tra le tre compagnie aeree. Inoltre, conferma i vari costrutti estratti dall'ampia revisione della letteratura. Per raccogliere i dati dai viaggiatori dell'aeroporto di Alta è stato utilizzato un questionario strutturato. Gli item del questionario sono stati adottati da studi precedenti, ma modificati di conseguenza. L'indagine sui viaggiatori di tre compagnie aeree è stata condotta tra la popolazione dell'aeroporto di Alta. I dati per questo studio sono stati raccolti verificando il questionario strutturato di un campione di 198 viaggiatori locali e internazionali.